“Impacto” en una publicación de LinkedIn y “predicar con el ejemplo” en una reunión con el CEO: Cómo reconocer frases vacías en el lugar de trabajo

Las puertas se están convirtiendo en "soluciones de entrada", los gorros de baño en "sistemas de gestión del cabello". Las empresas escriben sobre la "transformación ágil" en sus sitios web, y en LinkedIn, las palabras "propósito" o "impacto" aparecen en casi todas las publicaciones.

Durante años, una jerga empresarial vaga se ha extendido por el mundo empresarial. El lenguaje se está volviendo más abstracto, las palabras adquieren una carga emocional y el contenido se exagera. Estos conceptos se escuchan tanto en startups, pymes como en compañías farmacéuticas. Al estar formulados de forma tan general, pueden aplicarse en diversos contextos. Sin embargo, también se vuelven intercambiables y pierden su conexión con lo concreto.

Ivana Leiseder es una experta en comunicación que trabajó durante años en departamentos de marketing y relaciones públicas de grandes corporaciones. Allí se topó con un aluvión de clichés de oficina. Leiseder los llama sin rodeos "tonterías".

«Las empresas de hoy son ágiles e innovadoras. Se están transformando, están cambiando el mundo», afirma Leiseder. La comunicación se ha vuelto tan exagerada que la gente ya ni siquiera sabe de qué se trata.

Leiseder afirma: «Cada vez usamos más palabras de moda que suenan bien, pero no significan nada». En octubre, dio una charla al respecto en la conferencia TEDx de Zúrich . Y tocó la fibra sensible. La organización seleccionó el discurso como uno de los mejores del mundo en julio, y desde entonces, Leiseder ha recibido muchísimos correos electrónicos de personas molestas por estas palabras de moda en la oficina.

En una entrevista con "NZZ am Sonntag", Leiseder identifica cinco situaciones en las que estas frases ocurren con especial frecuencia y ofrece consejos para comunicarse con mayor claridad.

1. El discurso del CEO en la reunión de personal

"Estamos repensando el chocolate" o "Estamos repensando el inodoro": cuando el jefe habla de proyectos importantes en un discurso en una reunión de personal o anuncia nuevas medidas con el espíritu de "predicar con el ejemplo", según Leiseder, esto no suele generar solidaridad ni inspirar. Principalmente, genera confusión.

Leiseder afirma: «La pretensión de cambiar el mundo entero es absurda. Nadie les cree». Para ser creíbles, los líderes no deben limitarse a hablar de visiones abstractas, sino referirse al contexto concreto. Es decir, deben abordar lo que salió bien y lo que no, y lo que debe hacerse ahora.

Todo está tan cargado de metafísica que, como empleado, ya no te atreves a decir que el reembolso de gastos de viaje es injusto, dice Leiseder. Los jefes que realmente quieren conectar con sus empleados e involucrarlos deberían prestar más atención a sus vidas. Es decir, preguntarles qué les preocupa específicamente. «Si dejas de encubrirlo todo con algodones, quizás en algún momento la gente esté dispuesta a ser honesta y decir algo».

2. El evento de networking

En los eventos de networking, se escuchan muchas frases sin sentido. Para los participantes, es un juego de equilibrio: quieren presentarse de la mejor manera posible, sin presumir, y ser accesibles, pero no insistentes.

Para minimizar los riesgos y evitar la exposición, la mayoría de las personas en estos eventos hablan de cosas sin sentido, dice Leiseder. Las mismas frases se repiten una y otra vez. «Todos están completamente aturdidos; es una especie de 'comunicación de opio'». Esperan que surja algo, una conexión, algo inspirador. Pero ¿cómo podría suceder algo así si las afirmaciones son completamente intercambiables?

Por lo tanto, Leiseder recomienda animar a la gente: hay que indicarles que pueden ser graciosos o atrevidos y decir algo incómodo. Diciendo algo inesperado. Si dicen, por ejemplo, que el discurso les pareció emocionante, puedes ser sincero y decir: "No me pareció tan interesante. Meghan y Harry me parecen más emocionantes ahora mismo".

Hay una razón por la que la gente usa clichés, especialmente en el trabajo. En la vida diaria de oficina, existe la presión del tiempo. Hay llamadas y plazos; hay que enviar documentos constantemente, completar formularios, celebrar reuniones y obtener aprobaciones de otros equipos. A esto se suma el bombardeo constante: cientos de correos electrónicos aparecen en la parte derecha de la pantalla todos los días, y las notificaciones en los canales de comunicación aparecen con varios pings y pings .

"Es comprensible que repitamos lo que ya dicen los demás", explica Leiseder. Porque ahorra tiempo. Y es poco arriesgado; después de todo, no hay necesidad de exponerse con una opinión disidente y arriesgarse a ser visto como un extraño. Leiseder lo experimentó en carne propia. Escuchaba repetidamente que era difícil porque era directa. En lugar de usar clichés, decía lo que pensaba. Y eso causó controversia.

El conformismo es práctico para las empresas, afirma Leiseder. Reduce la fricción. «Pero, en realidad, se corre el riesgo de estancarse».

3. La publicación de LinkedIn

Si haces un contacto de LinkedIn en un evento de networking, caerás en la siguiente trampa de clichés. Estas frases se difunden con especial facilidad en las redes sociales.

Leiseder dice que cuando lee en una publicación que alguien espera con ilusión el "propósito" de su nuevo puesto, generar valor e impulsar el cambio, se pone nerviosa. "Me encantaría comentar la publicación con una receta de salsa de quark. O una foto de un pastel de patata".

Cualquiera que quiera causar una buena impresión en LinkedIn debería intentar ser sorprendente y específico, afirma. Por ejemplo, comparte algo gracioso, escribe publicaciones individuales y aléjate de lo abstracto. «Desafortunadamente, la gente suele copiar y pegar clichés que ya lee todo el día».

4. El sitio web de la empresa

En los sitios web de las empresas, se leen palabras clave. Se refieren a sostenibilidad, diversidad e inclusión. Leiseder coincide en que estos son conceptos importantes que las empresas deben abordar.

Sin embargo, las empresas deberían replantearse cómo comunican estos problemas externamente y examinar si también los viven internamente. Leiseder afirma: «Hay empresas que caminan por la Bahnhofstrasse con la bandera arcoíris. Y, internamente, discriminan a sus empleados».

Las empresas se encuentran entre los principales impulsores del cambio climático. Sin embargo, si presumen de su compromiso con la sostenibilidad y comunican externamente que han reemplazado las pajitas de plástico o plantado algunos árboles, simplemente no es suficiente, afirma Leiseder. «Tomar medidas superficiales y a corto plazo y exagerarlas no es efectivo». Si las medidas se implementan únicamente con fines comerciales en lugar de resolver problemas reales, no tiene sentido.

Debería ser un hecho que las empresas consideren su impacto en el cambio climático en sus actividades, afirma. No tienen por qué presumir ni siquiera de las medidas más pequeñas en todos los canales ni usarlas para promocionarse. «No hago nada significativo, por ejemplo, voluntariado, solo para darme una mejor imagen».

5. Respuesta de Chat-GPT

Además de la etiqueta de sostenibilidad, existe la etiqueta de IA: todos quieren tener algo que ver con la inteligencia artificial.

Leiseder ve esto como el peligro de una "espiral de basura": Los empleados usan el chat GPT con pánico, esperando no perderse nada. Copian contenido mediocre del chat sin cuestionarlo. Al mismo tiempo, la IA generativa se entrena con el contenido que encuentra en línea y, por lo tanto, con todos los clichés y frases vacías que puede extraer de sitios web y redes sociales. Leiseder afirma: "Los chatbots de IA reciben muchísima basura. La gente la copia sin pensar, la publica, y la IA la recupera".

Todo se multiplica constantemente. La pregunta es qué sustancia quedará realmente al final.

En lugar de usar inconscientemente chatbots de IA para todo, las personas deberían ser conscientes de lo que las hace humanas y lo que las diferencia de la IA. Y luego usar esto con propósito en su comunicación, afirma Leiseder. Las respuestas de la IA generativa se basan en cálculos de probabilidad a largo plazo, en promedios de contenido pasado. Lo que distingue a los humanos de la IA es su capacidad de conectar con los demás, de ser emocionales y creativos. Y, por lo tanto, de crear algo nuevo.

"Los humanos no son predecibles, sino irracionales en esencia. Debemos empezar a comprenderlo", afirma Leiseder. Claro que es importante actuar racionalmente. Pero también es importante sorprender y explorar nuevos caminos. La IA puede entonces encargarse de las cosas aburridas.

Un artículo del « NZZ am Sonntag »